Đổi trả và Vận chuyển

CAM KẾT

Chúng tôi cam kết các sản phẩm của THE COSMO không bị lỗi và sẽ nhận lại và đổi hàng cho khách hàng nếu sản phẩm bị bất kỳ lỗi nào từ phía nhà sản xuất.

 

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sự lựa chọn của mình, THE COSMO hỗ trợ dịch vụ đổi/ trả sản phẩm theo những quy định sau đây:

- Quý khách gửi lại sản phẩm muốn đổi/ trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (theo dấu bưu điện).

- Sản phẩm còn nguyên tem, mã sản phẩm, nhãn mác và túi đựng của THE COSMO.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, không có mùi, chưa qua sử dụng và chưa được giặt, tẩy.

- Chính sách đổi trả áp dụng trong chương trình giảm giá, khuyến mãi của THE COSMO sẽ do nhãn hàng quyết định theo từng chương trình. Các sản phẩm mua trong chương trình Sale, khách hàng có thể đổi size hoặc đổi sản phẩm khác và không được trả lại hàng. Toàn bộ sản phẩm trong chương trình Sale, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp đổi sản phẩm.

 

HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM

- Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline 1900 54 54 57 để được hỗ trợ đổi sản phẩm.

- Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả kèm đầy đủ tem mác, túi đựng để gửi về THE COSMO.

- Gửi kiện hàng đã đóng gói về địa chỉ của THE COSMO tại 108- 110 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, Q.1, TPHCM

- THE COSMO sẽ xử lý đơn hàng và gửi sản phẩm lựa chọn tới cho quý khách trong vòng 7 ngày từ khi THE COSMO nhận được sản phẩm hoàn lại. 

- Trong trường hợp sản phẩm quý khách yêu cầu đổi hết hàng, quý khách có thể chọn sản phẩm khác. Trong trường hợp quý khách không lựa chọn được sản phẩm khác để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách. 

- Xin quý khách lưu ý, THE COSMO sẽ hoàn tiền cho khách hàng vào thứ 6 hàng tuần; nếu khác ngân hàng, khách hàng sẽ nhận được tiền chuyển khoản vào ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp quý khách gửi trả lại sản phẩm vào thứ 6, khách hàng sẽ nhận được phí chuyển khoản lại vào đợt thanh toán kế tiếp của THE COSMO. Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí ngân hàng khi nhãn hàng hoàn tiền vào tài khoản của quý khách.

 

HƯỚNG DẪN HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

- Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả kèm đầy đủ tem mác, túi đựng để gửi lại cho THE COSMO.

- Gửi kiện hàng đã đóng gói về địa chỉ của THE COSMO tại 108- 110 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, Q.1, TPHCM

- Khi nhận được sản phẩm quý khách gửi lại, THE COSMO sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện hoàn trả, THE COSMO sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng trả lại là 7 ngày tính từ ngày THE COSMO nhận được sản phẩm hoàn lại. 

- Trong trường hợp hoàn trả lại sản phẩm (trừ trường hợp do lỗi của nhãn hàng), khách hàng sẽ trả phí vận chuyển và phí ngân hàng khi nhãn hàng hoàn tiền vào tài khoản của quý khách. Xin quý khách lưu ý, THE COSMO sẽ hoàn tiền cho khách hàng vào thứ 6 hàng tuần; khách hàng sẽ nhận được tiền chuyển khoản vào ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp quý khách gửi trả lại sản phẩm vào thứ 6 và thứ 7, khách hàng sẽ nhận được phí chuyển khoản lại vào đợt thanh toán kế tiếp của THE COSMO

 

LIÊN HỆ

- Địa chỉ:

THE COSMO VIETNAM

  • 108- 110 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, Q1, TP.HCM. 

- Email: contact@thecosmo.vn

- Phone: (84) 3977 8766

- Hot line: 1900 54 54 57

- Giờ làm việc: Thứ 2 - Chủ nhật: 9h - 21h

 

VẬN CHUYỂN

THE COSMO sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng là 1- 2 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết) đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh, và từ 3- 5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.

Đối với các sản phẩm mua trong chương trình Sale, THE COSMO áp dụng phí vận chuyển theo từng tỉnh thành. Thời gian vận chuyển hàng là 2-3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết) đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh, và từ 4-6 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.

 

Thiết kế web bởi Thiết kế web bởi NHANH.VN